لــ طالبي الانابة

ضمان الحقوق

• تطبيق النائب الالكتروني يضمن حقوق الطرفين حال التزامهما بالشروط وفي حال كان الاتفاق بينهما واضحا تماما من البداية

• نضمن حق طالب الانابه لمدة 2 يوماً بعد موافقته على اختيار مقدم الخدمة، لذا يجب التأكد من سلامة العمل واكتماله قبل الاستلام

• مشاركة أي بيانات شخصية خاصة أو بنكية أو غيرها مع المستخدمين تكون على مسؤولية المستخدم، وهذا لا يتعلق بأي عمليات دفع يقوم بها المستخدم على المنصة فتلك مؤمنة 100% وليست عبارة عن مشاركة بيانات

طلب الوثائق الشخصية

• نطلب من المستخدم في بعض الأحيان توثيق حسابه بالهوية الشخصية. هذا الإجراء روتيني وقد نطلبه من جميع المستخدمين في الموقع لتحقيق بيئة عمل آمنة. لمزيد من التوضيحات حول أسباب طلب الوثائق نرجو العودة إلى صفحة توثيق الهوية

• قد يقوم فريق تطبيق النائب الالكتروني بتعليق بعض ميزات الحساب عند الشك فيه أو مخالفته للشروط، ويحق للموقع طلب وثائق شخصية عن المستخدم تثبت هويته، كذلك قد يتم طلب وثائق للتأكد من ملكيته لحساب الدفع او البطاقة الائتمانية

الدفع

يجب على طالبي الانابة دفع رسوم نشر الطلب مقدما باستخدام طرق الدفع المتاحة ضمن التطبيق وبعد اختيار مقدم الخدمة دفع باقي الطلب وإذا طلب مقدم الخدمة تحويل المبلغ إليه بشكل مباشر نرجو إبلاغنا عبر مركز المساعدة.

الرسوم

في حال قرر طالب الانابة قبول عرض أحد مقدمي الخدمات وبدء العمل معه سيتطلب ذلك شحن رصيده بالمبلغ الذي حدده مقدم الخدمة في العرض، لاستكمال الاعمال المطلوبة وتنفيذها ولكن غير شاملة رسوم الخدمات الحكومية.

استعادة المدفوعات

عند إلغاء أي مشروع يعود ثمنه لحساب طالب الانابة في التطبيق بشكل تلقائي ويمكنه استخدامه لعمل طلبات انابه اخري. يمكنك معرفة رصيدك من خلال المحفظة .

استعادة المدفوعات إلى الحساب البنكي

• إذا أراد طالب الانابة استعادة الرصيد إلى حسابه البنكي يتم ذلك من خلال التواصل معنا عبر مركز المساعدة

• يجب أن يطلب استعادة الرصيد خلال فترة لا تتجاوز 170 يوماً بعد هذه المدة لن يكون ممكناً استعادة الرصيد

• نستعيد المبالغ إلى البطاقة أو الحساب الذي تم الشحن من خلاله ولا يمكن الاستعادة إلى حساب آخر

لتطبيق النائب الالكتروني الحق في إيقاف حساب طالبي الانابة بشكل مؤقت أو دائم عند مخالفة الشروط، من الأمثلة على ذلك:

• استخدام وسيلة دفع مسروقة أو غير مملوكة للمستخدم

• عرض دفع قيمة المشروع لمقدم الخدمة خارج التطبيق

• الإصرار على التواصل خارج التطبيق دون ضرورة

• تسبب المستخدم بأي ضرر تجاه أي مستخدم آخر أو التطبيق

• نشر مشاريع وهمية أو سبام

لـــ مقدمي الخدمات

ضمان الحقوق

• إن الالتزام بشروط استخدام التطبيق وبنود يساعدنا على ضمان حقك في استلام الأرباح من الطلبات التي قمت بتنفيذها

• يجب على مقدمي الخدمة حل الخلافات التي قد تحصل مع العميل بشكل ودي، في حال لم يصل لحل ودي معه يمكن لمقدمي الخدمة التواصل مع مركز المساعدة، علماً أن الحكم بهذه الحالة يكون ملزماً للطرفين

طلب الوثائق الشخصية

• لضمان بيئة عمل موثوقة لجميع المستخدمين نطلب من مقدمي الخدمة توثيق حسابه عبر رفع صورة الهوية الشخصية وكارنية النقابة. هذا الإجراء إلزامي للسماح بإكمال العمل على الموقع

• قد يقوم فريق التطبيق بإيقاف حساب المستخدم عند الشك فيه أو مخالفته للشروط، ويحق للموقع طلب وثائق شخصية عن المستخدم تثبت هويته لإعادة تفعيل الحساب، كذلك قد يتم طلب وثائق للتأكد من ملكيته لحساب أو البطاقة الائتمانية

المعاملات المالية

عمولة الموقع

• يقتطع التطبيق عمولة من الأرباح التي يحققها مقدمي الخدمات، ويتم احتساب قيمة العمولة بناء على العضوية التي اشترك بها، التفاصيل في عمولة الموقع

• لا يحق لمقدمي الخدمة أن يطلب من طالب الانابة دفع العمولة أو الإشارة إليها، يجب عليه تقديم عرضه النهائي مباشرة بعد أن يأخذ بعين الاعتبار عمولة التطبيق التي سيتم اقتطاعها من المبلغ المحدد في العرض

الاشتراك بعضوية التطبيق المميزة والاحترافية

عند الاشتراك بإحدى عضويات التطبيق فلن يكون من الممكن استعادة قيمة الاشتراك أو إلغاؤه، كما أن إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام يؤدي لإيقاف الاشتراك دون استرداد قيمته.

سحب الأرباح

يمكن سحب الأرباح عبر انستاباي او المحافظ الالكترونية.

أرباح الحساب الموقوف

يمكن لمقدمي الخدمة سحب أرباحهم من حساباتهم الموقوفة بعد انتهاء مدة التعليق إذا كانت من الطلبات تم تسليمها بشكل كامل وسليم، بشرط أن يوثق مقدمي الخدمة هوية حسابه إن لم تكن موثقة مسبقاً.

إيقاف الحساب

للتطبيق الحق في إيقاف حسابات مقدمي الخدمة بشكل مؤقت أو دائم عند مخالفة شروط الاستخدام، من الأمثلة على ذلك:

• تسليم الطلب قبل تنفيذه بشكل كامل

• قيام مقدمي الخدمة بلعب دور الوسيط في الطلبات الاخري، بحيث يستلم مشروعاً كمقدم خدمة ثم يقوم بتوظيف شخص آخر للعمل عليه خارج أو داخل التطبيق كسمسار، بهذه الحالة يتم إيقاف حساب الوسيط وإلزامه بدفع أي مبالغ مستحقة والقيام بأي أعمال حسب تقدير الدعم الفني

• تقديم مقدمي الخدمة عروض على طلبات لا يستطيع تنفيذها أو تنفيذ عمل منخفض الجودة.

• طلب التواصل أو الدفع مقابل الطلبات خارج التطبيق

• محاولة مقدمي الخدمة التفاوض مع صاحب الطلب على عمولة الموقع أو تحميله العمولة أو التهرب من دفعها بأي شكل من الأشكال

• اتفاق مقدمي الخدمة مع مستخدم آخر على توظيفه بغرض التقييم فقط، وفي هذه الحالة يتم إيقاف كلا الحسابين لما في ذلك من تضليل للعملاء

• إلغاء مقدمي الخدمة للطلبات التي يعمل عليها دون سبب واضح أو التسبب بإلغائها

• محاولة سحب الأرباح عبر حساب بنكي غير شخصي